Защита и сопровождение
Сервис-деск, который выполняет обещания.
Поддержка клиентов, управление инцидентами и работа по SLA с системами, которые отслеживают каждый запрос, актив и процесс.
- Новая заявка: Запрос приходит по почте, в чате или через портал и становится заявкой.
- ИИ-сортировка: ИИ-агент читает её, задаёт категорию и приоритет и предлагает решение.
- Назначено: Заявка уходит нужному инженеру, контекст уже приложен.
- SLA соблюдается: Таймер SLA всегда на виду, поэтому ничего не ждёт слишком долго.
- Решено: Проблема устранена, пользователь уведомлён, и заявка закрыта в рамках SLA.
ИТ-сервис-деск и управляемые услуги
Что изменится для вас
- 01
Ничего не теряется
Каждая заявка регистрируется, назначается и отслеживается до конца.
- 02
SLA, которые можно подтвердить
Время реакции и решения измеряется и попадает в отчёты.
- 03
Спокойнее для команды
ИИ-сортировка заявок и база знаний снимают рутинную нагрузку.
Где это применимо
Что мы делаем
- Запуск и работа сервис-деска
- Управление инцидентами, запросами и изменениями
- Отслеживание SLA и отчётность
- Управление активами
- Управление поставщиками с VPTIM
- Варианты поддержки 24/7
- База знаний
- Сортировка и сводки заявок с ИИ
ИТ-сервис-деск и управляемые услуги
Как это работает
- 01
Описываем услугу
Согласуем каналы, приоритеты и SLA.
- 02
Настраиваем инструменты
Заявки, активы и знания в одной системе.
- 03
Ведём сервис-деск
Запросы обрабатываются и эскалируются в рамках SLA.
- 04
Отчёты
Регулярные отчёты об объёмах, сроках и трендах.
Где помогает ИИ
ИИ сортирует и маршрутизирует заявки, кратко излагает длинные переписки и подсказывает специалистам следующие шаги.
ИИ и автоматизацияТехнологии, которые мы используем
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
ИТ-сервис-деск и управляемые услуги
Частые вопросы
Короткие и прямые ответы на самые частые вопросы. Откройте любой вопрос, чтобы прочитать ответ.
Остались вопросы?
Спросите нас напрямую. Инженер читает каждое сообщение и отвечает вам.