Захист і супровід
Сервіс-деск, який виконує обіцянки.
Підтримка клієнтів, керування інцидентами та робота за SLA із системами, що відстежують кожен запит, актив і процес.
- Нова заявка: Запит надходить поштою, у чаті чи через портал і стає заявкою.
- ШІ-сортування: ШІ-агент читає її, визначає категорію й пріоритет і пропонує рішення.
- Призначено: Заявка йде потрібному інженерові, контекст уже додано.
- SLA дотримано: Таймер SLA завжди на виду, тож ніщо не чекає надто довго.
- Вирішено: Проблему усунуто, користувача повідомлено, і заявку закрито в межах SLA.
ІТ-сервіс-деск і керовані послуги
Що зміниться для вас
- 01
Нічого не губиться
Кожен запит зареєстрований, призначений і доведений до кінця.
- 02
SLA, які можна довести
Час реакції та вирішення вимірюється й потрапляє у звіти.
- 03
Спокійніші команди
Розподіл заявок за допомогою ШІ та база знань беруть на себе рутину.
Де це доречно
Що ми робимо
- Запуск і робота сервіс-деску
- Керування інцидентами, запитами та змінами
- Відстеження SLA та звітність
- Керування активами
- Керування постачальниками з VPTIM
- Варіанти підтримки 24/7
- База знань
- Сортування та підсумки заявок зі ШІ
ІТ-сервіс-деск і керовані послуги
Як це працює
- 01
Описуємо послугу
Погоджуємо канали, пріоритети та SLA.
- 02
Налаштовуємо інструменти
Заявки, активи та знання в одній системі.
- 03
Ведемо сервіс-деск
Запити опрацьовуються та ескалюються в межах SLA.
- 04
Звіти
Регулярні звіти про обсяги, терміни та тренди.
Де допомагає ШІ
ШІ сортує та маршрутизує заявки, стисло викладає довгі листування й підказує фахівцям наступні кроки.
ШІ та автоматизаціяТехнології, які ми використовуємо
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
ІТ-сервіс-деск і керовані послуги
Поширені запитання
Короткі прямі відповіді на запитання, які ми чуємо найчастіше. Відкрийте будь-яке запитання, щоб прочитати відповідь.
Залишилися запитання?
Запитайте нас напряму. Інженер читає кожне повідомлення та відповідає вам.