Beschermen en beheren
Een servicedesk die zijn beloften nakomt.
Klantenondersteuning, incidentbeheer en SLA-gedreven operatie, met systemen die elk verzoek, elk asset en elke workflow volgen.
- Ticket binnen: Een verzoek komt binnen via e-mail, chat of het portaal en wordt een ticket.
- AI-triage: Een AI-agent leest het, bepaalt categorie en prioriteit en stelt een oplossing voor.
- Toegewezen: Het ticket gaat naar de juiste engineer, met de context al bijgevoegd.
- SLA op schema: De SLA-klok loopt zichtbaar mee, zodat niets te lang blijft liggen.
- Opgelost: Het probleem is verholpen, de gebruiker is ingelicht en het ticket sluit binnen de SLA.
IT-servicedesk en beheerde operatie
Wat er voor u verandert
- 01
Niets glipt erdoorheen
Elke aanvraag geregistreerd, toegewezen en tot het einde gevolgd.
- 02
SLA's die u kunt aantonen
Reactie- en oplostijden gemeten en gerapporteerd.
- 03
Rustigere teams
AI-triage en een kennisbank nemen het routinewerk over.
Waar het past
Wat we leveren
- Inrichting en uitvoering van de servicedesk
- Incident-, verzoek- en wijzigingsbeheer
- SLA-bewaking en rapportage
- Assetbeheer
- Leveranciersbeheer met VPTIM
- Opties voor 24/7 support
- Kennisbank
- AI-triage en samenvattingen van tickets
IT-servicedesk en beheerde operatie
Hoe het werkt
- 01
Dienst vastleggen
Kanalen, prioriteiten en SLAs worden afgesproken.
- 02
Tools inrichten
Tickets, assets en kennis in één systeem.
- 03
De desk draaien
Verzoeken afgehandeld en geëscaleerd binnen de SLA.
- 04
Rapporteren
Regelmatige rapporten over volumes, doorlooptijden en trends.
Waar AI helpt
AI triëert en routeert tickets, vat lange threads samen en stelt medewerkers volgende stappen voor.
Ontdek AI en automatiseringTechnologieën die we gebruiken
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT-servicedesk en beheerde operatie
Veelgestelde vragen
Korte, duidelijke antwoorden op de vragen die we het vaakst horen. Open een vraag om het antwoord te lezen.
Nog een vraag?
Vraag het ons rechtstreeks. Een engineer leest elk bericht en neemt contact met u op.