Skydda och förvalta
En servicedesk som håller vad den lovar.
Kundsupport, incidenthantering och SLA-styrd drift, med system som följer varje ärende, tillgång och arbetsflöde.
- Ärende in: En förfrågan kommer via mejl, chatt eller portalen och blir ett ärende.
- AI-sortering: En AI-agent läser det, sätter kategori och prioritet och föreslår en lösning.
- Tilldelad: Ärendet går till rätt tekniker med sammanhanget redan bifogat.
- SLA i fas: SLA-klockan syns hela tiden, så inget väntar för länge.
- Löst: Problemet är åtgärdat, användaren informerad och ärendet stängs inom sin SLA.
IT-servicedesk och förvaltad drift
Vad som förändras för dig
- 01
Inget faller mellan stolarna
Varje ärende registreras, tilldelas och följs upp till slutet.
- 02
SLA:er du kan bevisa
Svars- och lösningstider mäts och rapporteras.
- 03
Lugnare team
AI-sortering och en kunskapsbas tar rutinarbetet.
Där det passar
Vad vi levererar
- Uppsättning och drift av servicedesk
- Incident-, ärende- och ändringshantering
- Uppföljning och rapportering av SLA
- Tillgångshantering
- Leverantörsstyrning med VPTIM
- Supportalternativ dygnet runt, 24/7
- Kunskapsbas
- AI-sortering och sammanfattning av ärenden
IT-servicedesk och förvaltad drift
Så går det till
- 01
Definiera tjänsten
Kanaler, prioriteringar och SLA:er avtalas.
- 02
Sätta upp verktygen
Ärenden, tillgångar och kunskap i ett system.
- 03
Driva desken
Ärenden hanteras och eskaleras inom SLA.
- 04
Rapportera
Regelbundna rapporter om volymer, tider och trender.
Där AI hjälper
AI sorterar och fördelar ärenden, sammanfattar långa trådar och föreslår nästa steg för handläggarna.
Utforska AI och automatiseringTekniker vi använder
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT-servicedesk och förvaltad drift
Vanliga frågor
Korta, raka svar på de frågor vi oftast får. Öppna en fråga för att läsa svaret.
Har du fortfarande en fråga?
Fråga oss direkt. En ingenjör läser varje meddelande och återkommer till dig.