Koru ve yönet
Sözünü tutan bir hizmet masası.
Her talebi, varlığı ve iş akışını izleyen sistemlerle müşteri desteği, olay yönetimi ve SLA odaklı operasyonlar.
- Talep geldi: Bir istek e-posta, sohbet veya portal üzerinden gelir ve talebe dönüşür.
- Yapay zekâ triyajı: Bir yapay zekâ ajanı talebi okur, kategori ve öncelik belirler, bir çözüm önerir.
- Atandı: Talep, bağlamı ekli olarak doğru mühendise gider.
- SLA yolunda: SLA sayacı göz önünde çalışır, böylece hiçbir şey fazla beklemez.
- Çözüldü: Sorun giderilir, kullanıcı bilgilendirilir ve talep SLA süresi içinde kapanır.
BT hizmet masası ve yönetilen operasyonlar
Sizin için neler değişir
- 01
Hiçbir şey gözden kaçmaz
Her talep kaydedilir, atanır ve sonuna kadar takip edilir.
- 02
Kanıtlanabilir SLA'lar
Yanıt ve çözüm süreleri ölçülür ve raporlanır.
- 03
Daha sakin ekipler
Yapay zekâ ile önceliklendirme ve bilgi bankası rutin yükü üstlenir.
Nerede işe yarar
Neler sunuyoruz
- Hizmet masası kurulumu ve işletimi
- Olay, talep ve değişiklik yönetimi
- SLA takibi ve raporlama
- Varlık yönetimi
- VPTIM ile tedarikçi yönetimi
- 7/24 destek seçenekleri
- Bilgi bankası
- Yapay zekâ ile talep önceliklendirme ve özetler
BT hizmet masası ve yönetilen operasyonlar
Nasıl çalışır
- 01
Hizmeti tanımla
Kanallar, öncelikler ve SLA'lar üzerinde anlaşılır.
- 02
Araçları kur
Talepler, varlıklar ve bilgi tek bir sistemde.
- 03
Masayı işlet
Talepler SLA süresi içinde ele alınır ve yükseltilir.
- 04
Raporla
Hacimler, süreler ve eğilimler üzerine düzenli raporlar.
Yapay zekânın katkısı
Yapay zekâ talepleri önceliklendirir ve yönlendirir, uzun yazışmaları özetler ve temsilcilere sonraki adımları önerir.
Yapay zekâ ve otomasyonu keşfedinKullandığımız teknolojiler
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
BT hizmet masası ve yönetilen operasyonlar
Sık sorulan sorular
En sık duyduğumuz sorulara kısa ve net yanıtlar. Yanıtı okumak için herhangi bir soruyu açın.
Hâlâ bir sorunuz mu var?
Bize doğrudan sorun. Her mesajı bir mühendis okur ve size dönüş yapar.