الرد على العملاء على مدار الساعة عبر الويب وWhatsApp
إجابات دقيقة من سياساتك وسجلاتك، مع التحويل إلى موظف عند الحاجة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون ويقررون ويتصرفون داخل شركتك.
لكل وكيل مهمة واضحة واحدة، والأدوات والمعرفة التي يحتاجها، وحدود تضعها أنت. يعمل عبر أنظمتك، ويسجل كل إجراء، ويستشير موظفًا قبل أي خطوة حساسة.
- عميل يسأل: يصل سؤال عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
- الوكيل يبحث: يستدعي أنظمتك عبر أداة آمنة للعثور على السجل.
- الوكيل يجيب: إجابة واضحة مبنية على بياناتك أنت.
- تم تنفيذ الإجراء: يُحدَّث السجل وتُسجَّل الحالة للمراجعة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
ما الذي يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي فعله لك.
لكل وكيل مهمة واضحة واحدة، والأدوات التي يحتاجها، وحدود تضعها أنت.
قراءة المستندات ومعالجتها
فواتير ونماذج وعقود وملفات KYC تُقرأ وتُراجع وتُدخل في أنظمتك.
فرز التذاكر وتوجيهها
كل طلب يُصنَّف ويُحدَّد أولويته ويُرسل إلى الفريق المناسب.
تأهيل العملاء المحتملين ومتابعتهم
الاستفسارات الجديدة يُرد عليها وتُؤهَّل وتُتابَع في الوقت المحدد.
مطابقة المعاملات والإشارة إلى الاستثناءات
السجلات تُطابَق بين الأنظمة، ولا يبقى للموظفين إلا الاستثناءات.
إعداد مسودات التقارير والملخصات
تقارير يومية وأسبوعية وملاحظات وملخصات جاهزة للمراجعة.
مراقبة الأنظمة وإطلاق التنبيهات
المقاييس والسجلات تحت المراقبة، مع تنبيهات واضحة وتشخيص أولي.
الإجابة عن أسئلة الموظفين من قاعدة معرفتك
السياسات والإجراءات والأدلة في ثوانٍ، مع المصادر.
داخل الوكيل
مما يتكون كل وكيل نبنيه.
مهمة واحدة واضحة
مهمة محددة ومقياس واضح للنجاح.
معرفتك
سياسات وسجلات ومستندات يجيب منها، مع ذكر المصادر.
الأدوات المناسبة
وصول إلى الأنظمة التي يحتاجها، ولا شيء أكثر.
حدود وموظف مسؤول
قواعد لا يتجاوزها، وتحويل إلى موظف حين لا ينبغي له أن يقرر.
ضوابط على كل وكيل
- إنسان ضمن الحلقة في الإجراءات الحساسة
- كل إجراء مسجَّل
- بياناتك تبقى ملكك، ولا تُستخدم أبدًا لتدريب نماذج عامة
- وصول قائم على الأدوار
- تقييم قبل الإطلاق ومراقبة بعده
- خيارات محلية وخاصة
وكلاء الذكاء الاصطناعي
أسئلة شائعة
إجابات قصيرة ومباشرة عن أكثر الأسئلة التي نتلقاها. افتح أي سؤال لقراءة الإجابة.
فقط ما تسمح به. لكل وكيل مهمة محددة، ووصول إلى أدوات معينة، وقواعد تحدد متى يجب أن يستشير موظفًا.
يتولى الوكلاء العمل المتكرر ليتفرغ موظفوك للحالات التي تحتاج إلى تقدير وعلاقات وقرارات.
نعم. كل رسالة وكل استعلام وكل إجراء يُسجَّل، فيمكنك مراجعته وتدقيقه في أي وقت.
لا يزال لديك سؤال؟
اسألنا مباشرة. يقرأ مهندس كل رسالة ويعود إليك.