الحماية والتشغيل
مكتب خدمة يفي بوعوده.
دعم العملاء وإدارة الحوادث وعمليات قائمة على SLA، مع أنظمة تتابع كل طلب وأصل وسير عمل.
- وصول التذكرة: يصل طلب عبر البريد أو المحادثة أو البوابة ويتحول إلى تذكرة.
- فرز بالذكاء الاصطناعي: يقرأها وكيل ذكاء اصطناعي ويحدد الفئة والأولوية ويقترح حلًا.
- تم الإسناد: تذهب التذكرة إلى المهندس المناسب مع السياق مرفقًا.
- ضمن SLA: يعمل مؤقت SLA أمام الجميع، فلا ينتظر شيء طويلًا.
- تم الحل: تُصلح المشكلة ويُبلَّغ المستخدم وتُغلق التذكرة ضمن مهلة SLA.
مكتب خدمة تقنية المعلومات والعمليات المُدارة
ما الذي يتغير لديك
- 01
لا شيء يضيع
كل طلب يُسجَّل ويُسند ويُتابع حتى النهاية.
- 02
اتفاقيات SLA يمكنك إثباتها
أزمنة الاستجابة والحل تُقاس ويُبلَّغ عنها.
- 03
فرق أكثر هدوءًا
الفرز بالذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة يتوليان العبء الروتيني.
أين يناسبك
ما نقدمه
- إعداد مكتب الخدمة وتشغيله
- إدارة الحوادث والطلبات والتغييرات
- متابعة SLA وإعداد التقارير
- إدارة الأصول
- إدارة الموردين باستخدام VPTIM
- خيارات دعم على مدار الساعة طوال الأسبوع
- قاعدة معرفة
- فرز التذاكر وتلخيصها بالذكاء الاصطناعي
مكتب خدمة تقنية المعلومات والعمليات المُدارة
كيف نعمل
- 01
تحديد الخدمة
الاتفاق على القنوات والأولويات وSLA.
- 02
إعداد الأدوات
التذاكر والأصول والمعرفة في نظام واحد.
- 03
تشغيل المكتب
معالجة الطلبات وتصعيدها ضمن SLA.
- 04
التقارير
تقارير منتظمة عن الأحجام والأوقات والاتجاهات.
أين يساعد الذكاء الاصطناعي
يفرز الذكاء الاصطناعي التذاكر ويوجهها، ويلخص المحادثات الطويلة، ويقترح الخطوات التالية على الموظفين.
اكتشف الذكاء الاصطناعي والأتمتةالتقنيات التي نستخدمها
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
مكتب خدمة تقنية المعلومات والعمليات المُدارة
أسئلة شائعة
إجابات قصيرة ومباشرة عن أكثر الأسئلة التي نتلقاها. افتح أي سؤال لقراءة الإجابة.
لا يزال لديك سؤال؟
اسألنا مباشرة. يقرأ مهندس كل رسالة ويعود إليك.