Proteggere e operare
Un service desk che mantiene le promesse.
Assistenza clienti, gestione degli incidenti e operatività guidata dagli SLA, con sistemi che tracciano ogni richiesta, asset e workflow.
- Ticket in arrivo: Una richiesta arriva via email, chat o portale e diventa un ticket.
- Triage IA: Un agente IA la legge, imposta categoria e priorità e suggerisce una soluzione.
- Assegnato: Il ticket va al tecnico giusto, con il contesto già allegato.
- SLA rispettato: Il timer dello SLA è sempre in vista, così nulla aspetta troppo.
- Risolto: Il problema è risolto, l'utente è avvisato e il ticket si chiude entro lo SLA.
Service desk IT e servizi gestiti
Cosa cambia per te
- 01
Niente va perso
Ogni richiesta registrata, assegnata e seguita fino alla fine.
- 02
SLA dimostrabili
Tempi di risposta e di risoluzione misurati e riportati.
- 03
Team più sereni
Lo smistamento con IA e una knowledge base si fanno carico del lavoro di routine.
Dove si applica
Cosa realizziamo
- Avvio e gestione del service desk
- Gestione di incidenti, richieste e modifiche
- Monitoraggio e report degli SLA
- Gestione degli asset
- Gestione dei fornitori con VPTIM
- Opzioni di supporto 24/7
- Knowledge base
- Smistamento e riepiloghi dei ticket con l'IA
Service desk IT e servizi gestiti
Come funziona
- 01
Definire il servizio
Canali, priorità e SLA vengono concordati.
- 02
Configurare gli strumenti
Ticket, asset e conoscenza in un unico sistema.
- 03
Gestire il desk
Richieste gestite ed escalate entro lo SLA.
- 04
Riferire
Report regolari su volumi, tempi e tendenze.
Dove aiuta l'IA
L'IA smista e instrada i ticket, riassume le conversazioni lunghe e suggerisce agli operatori i passi successivi.
Scopri IA e automazioneTecnologie che usiamo
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
Service desk IT e servizi gestiti
Domande frequenti
Risposte brevi e dirette alle domande che riceviamo più spesso. Apri una domanda per leggere la risposta.
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