Ochrona i utrzymanie
Service desk, który dotrzymuje obietnic.
Obsługa klienta, zarządzanie incydentami i działania oparte na SLA, z systemami, które śledzą każde zgłoszenie, zasób i proces.
- Nowe zgłoszenie: Prośba przychodzi e-mailem, czatem lub przez portal i staje się zgłoszeniem.
- Triaż AI: Agent AI je czyta, ustala kategorię i priorytet oraz proponuje rozwiązanie.
- Przypisano: Zgłoszenie trafia do właściwego inżyniera z dołączonym kontekstem.
- SLA w normie: Zegar SLA jest stale widoczny, więc nic nie czeka zbyt długo.
- Rozwiązano: Problem jest naprawiony, użytkownik poinformowany, a zgłoszenie zamknięte w ramach SLA.
Service desk IT i usługi zarządzane
Co się dla Ciebie zmienia
- 01
Nic nie umyka
Każde zgłoszenie zarejestrowane, przypisane i prowadzone do końca.
- 02
SLA, które możesz udowodnić
Czasy reakcji i rozwiązania mierzone i raportowane.
- 03
Spokojniejsze zespoły
Segregacja z pomocą AI i baza wiedzy przejmują rutynowe obciążenie.
Gdzie to pasuje
Co dostarczamy
- Uruchomienie i prowadzenie service desku
- Zarządzanie incydentami, zgłoszeniami i zmianami
- Śledzenie i raportowanie SLA
- Zarządzanie zasobami
- Zarządzanie dostawcami z VPTIM
- Opcje wsparcia 24/7
- Baza wiedzy
- Selekcja i podsumowania zgłoszeń przez AI
Service desk IT i usługi zarządzane
Jak to działa
- 01
Definicja usługi
Ustalamy kanały, priorytety i SLA.
- 02
Konfiguracja narzędzi
Zgłoszenia, zasoby i wiedza w jednym systemie.
- 03
Prowadzenie desku
Zgłoszenia obsługiwane i eskalowane w ramach SLA.
- 04
Raporty
Regularne raporty o liczbie zgłoszeń, czasach i trendach.
Gdzie pomaga AI
AI selekcjonuje i kieruje zgłoszenia, podsumowuje długie wątki i podpowiada konsultantom kolejne kroki.
Poznaj AI i automatyzacjęTechnologie, których używamy
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
Service desk IT i usługi zarządzane
Częste pytania
Krótkie, konkretne odpowiedzi na pytania, które słyszymy najczęściej. Otwórz dowolne pytanie, aby przeczytać odpowiedź.
Masz jeszcze pytanie?
Zapytaj nas bezpośrednio. Inżynier czyta każdą wiadomość i odpowiada.