ปกป้องและดูแล
เซอร์วิสเดสก์ที่รักษาคำมั่นสัญญา
การสนับสนุนลูกค้า การจัดการเหตุขัดข้อง และการดำเนินงานตาม SLA พร้อมระบบที่ติดตามทุกคำขอ ทรัพย์สิน และเวิร์กโฟลว์
- ทิกเก็ตเข้ามา: คำขอเข้ามาทางอีเมล แชต หรือพอร์ทัล และกลายเป็นทิกเก็ต
- AI คัดแยก: เอเจนต์ AI อ่านคำขอ กำหนดหมวดหมู่และลำดับความสำคัญ และเสนอวิธีแก้
- มอบหมายแล้ว: ทิกเก็ตถูกส่งถึงวิศวกรที่เหมาะสม พร้อมบริบทที่แนบไว้แล้ว
- SLA ตามเป้า: นาฬิกา SLA แสดงให้เห็นตลอด จึงไม่มีงานใดรอนานเกินไป
- แก้ไขแล้ว: ปัญหาได้รับการแก้ไข ผู้ใช้ได้รับแจ้ง และทิกเก็ตปิดภายในเวลา SLA
IT เซอร์วิสเดสก์และการดูแลระบบแบบบริหารจัดการ
สิ่งที่เปลี่ยนไปสำหรับคุณ
- 01
ไม่มีงานใดตกหล่น
ทุกคำขอถูกบันทึก มอบหมาย และติดตามจนเสร็จสิ้น
- 02
SLA ที่พิสูจน์ได้
เวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขถูกวัดผลและรายงาน
- 03
ทีมทำงานสบายขึ้น
การคัดแยกด้วย AI และฐานความรู้ช่วยรับภาระงานประจำ
เหมาะกับงานแบบไหน
สิ่งที่เราส่งมอบ
- การตั้งค่าและดำเนินงานเซอร์วิสเดสก์
- การจัดการเหตุขัดข้อง คำขอ และการเปลี่ยนแปลง
- การติดตามและรายงาน SLA
- การจัดการทรัพย์สิน
- การจัดการผู้ขายด้วย VPTIM
- ตัวเลือกการสนับสนุน 24/7
- ฐานความรู้
- การคัดแยกและสรุปทิกเก็ตด้วย AI
IT เซอร์วิสเดสก์และการดูแลระบบแบบบริหารจัดการ
ขั้นตอนการทำงาน
- 01
กำหนดบริการ
ตกลงช่องทาง ลำดับความสำคัญ และ SLA
- 02
ตั้งค่าเครื่องมือ
ทิกเก็ต ทรัพย์สิน และความรู้ในระบบเดียว
- 03
ดำเนินงานเดสก์
จัดการและส่งต่อคำขอภายใน SLA
- 04
รายงาน
รายงานปริมาณ เวลา และแนวโน้มอย่างสม่ำเสมอ
AI ช่วยได้ตรงไหน
AI คัดแยกและส่งต่อทิกเก็ต สรุปเธรดยาวๆ และแนะนำขั้นตอนถัดไปให้เจ้าหน้าที่
สำรวจ AI และระบบอัตโนมัติเทคโนโลยีที่เราใช้
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT เซอร์วิสเดสก์และการดูแลระบบแบบบริหารจัดการ
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบสั้น ตรงประเด็น สำหรับคำถามที่เราได้ยินบ่อยที่สุด เปิดคำถามใดก็ได้เพื่ออ่านคำตอบ
ยังมีคำถามอยู่ไหม?
ถามเราได้โดยตรง วิศวกรอ่านทุกข้อความและติดต่อกลับหาคุณ