IT 服务台与托管运维
为您带来的改变
- 01
没有任何遗漏
每个请求都被记录、分配并跟踪到底。
- 02
可以证明的 SLA
响应和解决时间均有衡量和报告。
- 03
更从容的团队
AI 分拣和知识库承担日常工作量。
适用场景
内部 IT 支持
员工请求和事件由一个服务台统一处理。
客户支持运营
工单、渠道和升级处理集中在一个系统中。
托管运营
由我们的团队运行和支持您的系统。
我们交付的内容
- 服务台搭建与运营
- 事件、请求和变更管理
- SLA 跟踪和报告
- 资产管理
- 借助 VPTIM 进行供应商管理
- 7x24 小时支持选项
- 知识库
- AI 工单分诊和摘要
IT 服务台与托管运维
工作方式
- 01
定义服务
约定渠道、优先级和 SLA。
- 02
配置工具
工单、资产和知识集中在一个系统中。
- 03
运营服务台
在 SLA 内处理和升级请求。
- 04
报告
定期报告工单量、处理时间和趋势。
我们使用的技术
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT 服务台与托管运维
常见问题
针对我们最常听到的问题，给出简短直接的回答。展开任一问题即可查看答案。
能。我们搭建并运营服务台，提供事件、请求和变更管理。
提供，7x24 小时支持可作为选项提供。
使用 VPTIM，这是我们自己的供应商绩效和 SLA 跟踪产品，与服务台工具配合使用。