Schützen und betreiben
Ein Service Desk, der seine Versprechen hält.
Kundensupport, Incident Management und SLA-gesteuerter Betrieb, mit Systemen, die jede Anfrage, jedes Asset und jeden Ablauf verfolgen.
- Ticket eingegangen: Eine Anfrage kommt per E-Mail, Chat oder Portal und wird zum Ticket.
- KI-Triage: Ein KI-Agent liest sie, setzt Kategorie und Priorität und schlägt eine Lösung vor.
- Zugewiesen: Das Ticket geht an den richtigen Techniker, der Kontext ist bereits angehängt.
- SLA im Plan: Die SLA-Uhr läuft gut sichtbar, damit nichts zu lange wartet.
- Gelöst: Das Problem ist behoben, der Nutzer informiert, und das Ticket schließt innerhalb seines SLA.
IT-Service-Desk und Managed Operations
Was sich für Sie ändert
- 01
Nichts geht verloren
Jede Anfrage erfasst, zugewiesen und bis zum Abschluss verfolgt.
- 02
SLAs, die Sie belegen können
Reaktions- und Lösungszeiten gemessen und berichtet.
- 03
Entspanntere Teams
KI-Triage und eine Wissensdatenbank übernehmen die Routinelast.
Wo es passt
Was wir liefern
- Aufbau und Betrieb des Service Desks
- Incident-, Request- und Change-Management
- SLA-Verfolgung und Berichte
- Asset-Management
- Lieferantenmanagement mit VPTIM
- Optionen für 24/7-Support
- Wissensdatenbank
- KI-Triage und Zusammenfassungen von Tickets
IT-Service-Desk und Managed Operations
So funktioniert es
- 01
Service festlegen
Kanäle, Prioritäten und SLAs werden vereinbart.
- 02
Werkzeuge einrichten
Tickets, Assets und Wissen in einem System.
- 03
Desk betreiben
Anfragen werden innerhalb des SLA bearbeitet und eskaliert.
- 04
Berichten
Regelmäßige Berichte zu Volumen, Zeiten und Trends.
Wo KI hilft
KI sortiert und leitet Tickets weiter, fasst lange Verläufe zusammen und schlägt Agenten nächste Schritte vor.
KI und Automatisierung entdeckenTechnologien, die wir einsetzen
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT-Service-Desk und Managed Operations
Häufige Fragen
Kurze, klare Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören. Öffnen Sie eine Frage, um die Antwort zu lesen.
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