Proteger y operar
Una mesa de servicio que cumple lo que promete.
Atención al cliente, gestión de incidentes y operaciones basadas en SLA, con sistemas que registran cada solicitud, activo y flujo de trabajo.
- Entra el ticket: Una solicitud llega por correo, chat o el portal y se convierte en ticket.
- Clasificación IA: Un agente de IA la lee, fija la categoría y la prioridad y sugiere una solución.
- Asignado: El ticket va al ingeniero adecuado con el contexto ya adjunto.
- SLA en plazo: El reloj del SLA corre a la vista, para que nada espere demasiado.
- Resuelto: El problema se soluciona, se avisa al usuario y el ticket se cierra dentro de su SLA.
Service desk de TI y operaciones gestionadas
Qué cambia para usted
- 01
Nada se queda por el camino
Cada solicitud registrada, asignada y seguida hasta el final.
- 02
SLA que puede demostrar
Tiempos de respuesta y resolución medidos y reportados.
- 03
Equipos más tranquilos
La clasificación con IA y una base de conocimiento asumen la carga rutinaria.
Dónde encaja
Qué entregamos
- Puesta en marcha y operación de la mesa de servicio
- Gestión de incidentes, solicitudes y cambios
- Seguimiento e informes de SLA
- Gestión de activos
- Gestión de proveedores con VPTIM
- Opciones de soporte 24/7
- Base de conocimiento
- Clasificación y resúmenes de tickets con IA
Service desk de TI y operaciones gestionadas
Cómo funciona
- 01
Definir el servicio
Se acuerdan canales, prioridades y SLA.
- 02
Configurar las herramientas
Tickets, activos y conocimiento en un solo sistema.
- 03
Operar la mesa
Solicitudes atendidas y escaladas dentro del SLA.
- 04
Informar
Informes periódicos de volúmenes, tiempos y tendencias.
Dónde ayuda la IA
La IA clasifica y asigna tickets, resume hilos largos y sugiere los siguientes pasos a los agentes.
Explorar IA y automatizaciónTecnologías que usamos
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
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Preguntas frecuentes
Respuestas breves y directas a las preguntas que más recibimos. Abra cualquier pregunta para leer la respuesta.
¿Aún tiene alguna pregunta?
Pregúntenos directamente. Un ingeniero lee cada mensaje y le responde.