Protéger et opérer
Un centre de services qui tient ses promesses.
Support client, gestion des incidents et exploitation pilotée par les SLA, avec des systèmes qui suivent chaque demande, actif et workflow.
- Ticket reçu: Une demande arrive par e-mail, chat ou portail et devient un ticket.
- Tri par IA: Un agent IA la lit, fixe la catégorie et la priorité et propose une solution.
- Attribué: Le ticket va au bon ingénieur, avec le contexte déjà joint.
- SLA respecté: Le compteur SLA tourne à la vue de tous, pour que rien n'attende trop longtemps.
- Résolu: Le problème est réglé, l'utilisateur est informé et le ticket se ferme dans les délais du SLA.
Centre de services IT et exploitation gérée
Ce qui change pour vous
- 01
Rien ne passe entre les mailles
Chaque demande enregistrée, attribuée et suivie jusqu'au bout.
- 02
Des SLA que vous pouvez prouver
Délais de réponse et de résolution mesurés et rapportés.
- 03
Des équipes plus sereines
Le tri par IA et une base de connaissances absorbent la charge courante.
Où cela s'applique
Ce que nous livrons
- Mise en place et exploitation du centre de services
- Gestion des incidents, demandes et changements
- Suivi et reporting des SLA
- Gestion des actifs
- Gestion des fournisseurs avec VPTIM
- Options de support 24/7
- Base de connaissances
- Tri et résumés des tickets par IA
Centre de services IT et exploitation gérée
Notre méthode
- 01
Définir le service
Canaux, priorités et SLA sont convenus.
- 02
Installer les outils
Tickets, actifs et connaissances dans un seul système.
- 03
Faire tourner le centre
Demandes traitées et escaladées dans le respect des SLA.
- 04
Rendre compte
Rapports réguliers sur les volumes, les délais et les tendances.
Où l'IA aide
L'IA trie et oriente les tickets, résume les longs échanges et suggère les prochaines étapes aux agents.
Découvrir l'IA et l'automatisationTechnologies utilisées
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
Services associés
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Questions fréquentes
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