सुरक्षा और संचालन
सर्विस डेस्क जो अपने वादे निभाता है।
ग्राहक सहायता, इंसिडेंट प्रबंधन और SLA आधारित संचालन, ऐसे सिस्टम के साथ जो हर अनुरोध, एसेट और वर्कफ़्लो को ट्रैक करते हैं।
- टिकट आया: एक अनुरोध ईमेल, चैट या पोर्टल से आता है और टिकट बन जाता है।
- AI ट्राइएज: एक AI एजेंट उसे पढ़ता है, श्रेणी और प्राथमिकता तय करता है और समाधान सुझाता है।
- सौंपा गया: टिकट सही इंजीनियर के पास जाता है, संदर्भ पहले से जुड़ा होता है।
- SLA सही रास्ते पर: SLA घड़ी सबके सामने चलती है, ताकि कुछ भी ज़्यादा देर इंतज़ार न करे।
- हल हुआ: समस्या ठीक होती है, यूज़र को बताया जाता है और टिकट SLA के भीतर बंद होता है।
IT सर्विस डेस्क और प्रबंधित संचालन
आपके लिए क्या बदलता है
- 01
कुछ भी छूटता नहीं
हर अनुरोध दर्ज, सौंपा और अंत तक ट्रैक किया जाता है।
- 02
SLA जिन्हें आप साबित कर सकें
रिस्पॉन्स और समाधान का समय मापा और रिपोर्ट किया जाता है।
- 03
शांत टीमें
AI ट्राइएज और नॉलेज बेस रोज़मर्रा का बोझ संभालते हैं।
यह कहाँ काम आता है
हम क्या देते हैं
- सर्विस डेस्क सेटअप और संचालन
- इंसिडेंट, अनुरोध और बदलाव प्रबंधन
- SLA ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग
- एसेट प्रबंधन
- VPTIM के साथ वेंडर प्रबंधन
- 24/7 सहायता विकल्प
- नॉलेज बेस
- AI टिकट ट्राइएज और सारांश
IT सर्विस डेस्क और प्रबंधित संचालन
यह कैसे काम करता है
- 01
सेवा परिभाषित करें
चैनल, प्राथमिकताएँ और SLA तय किए जाते हैं।
- 02
टूल सेट करें
टिकट, एसेट और नॉलेज एक ही सिस्टम में।
- 03
डेस्क चलाएँ
अनुरोध SLA के भीतर संभाले और आगे बढ़ाए जाते हैं।
- 04
रिपोर्ट
मात्रा, समय और ट्रेंड पर नियमित रिपोर्ट।
AI कहाँ मदद करता है
AI टिकटों को ट्राइएज और रूट करता है, लंबे थ्रेड का सारांश देता है और एजेंटों को अगले कदम सुझाता है।
AI और ऑटोमेशन देखेंहमारी तकनीकें
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT सर्विस डेस्क और प्रबंधित संचालन
सामान्य प्रश्न
सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवालों के छोटे, सीधे जवाब। जवाब पढ़ने के लिए कोई भी सवाल खोलें।
अब भी कोई सवाल है?
सीधे हमसे पूछें। एक इंजीनियर हर संदेश पढ़ता है और आपसे संपर्क करता है।