Lindungi dan operasikan
Service desk yang menepati janjinya.
Dukungan pelanggan, manajemen insiden, dan operasional berbasis SLA, dengan sistem yang melacak setiap permintaan, aset, dan alur kerja.
- Tiket masuk: Permintaan datang lewat email, chat, atau portal dan menjadi tiket.
- Pemilahan AI: Agen AI membacanya, menetapkan kategori dan prioritas, lalu menyarankan solusi.
- Ditugaskan: Tiket diteruskan ke teknisi yang tepat dengan konteks yang sudah terlampir.
- SLA sesuai jalur: Jam SLA selalu terlihat, jadi tidak ada yang menunggu terlalu lama.
- Selesai: Masalah diperbaiki, pengguna diberi tahu, dan tiket ditutup dalam batas SLA.
IT service desk dan operasional terkelola
Apa yang berubah bagi Anda
- 01
Tidak ada yang terlewat
Setiap permintaan dicatat, ditugaskan, dan dilacak sampai selesai.
- 02
SLA yang bisa dibuktikan
Waktu respons dan penyelesaian diukur dan dilaporkan.
- 03
Tim yang lebih tenang
Pemilahan dengan AI dan basis pengetahuan menangani beban rutin.
Di mana cocok digunakan
Yang kami berikan
- Penyiapan dan pengoperasian service desk
- Manajemen insiden, permintaan, dan perubahan
- Pelacakan dan pelaporan SLA
- Manajemen aset
- Manajemen vendor dengan VPTIM
- Opsi dukungan 24/7
- Basis pengetahuan
- Triase dan ringkasan tiket dengan AI
IT service desk dan operasional terkelola
Cara kerjanya
- 01
Tentukan layanannya
Kanal, prioritas, dan SLA disepakati.
- 02
Siapkan alatnya
Tiket, aset, dan pengetahuan dalam satu sistem.
- 03
Jalankan desk
Permintaan ditangani dan dieskalasi sesuai SLA.
- 04
Laporkan
Laporan rutin tentang volume, waktu, dan tren.
Di mana AI membantu
AI melakukan triase dan mengarahkan tiket, merangkum percakapan panjang, dan menyarankan langkah berikutnya kepada agen.
Jelajahi AI dan otomatisasiTeknologi yang kami gunakan
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT service desk dan operasional terkelola
Pertanyaan umum
Jawaban singkat dan lugas untuk pertanyaan yang paling sering kami terima. Buka pertanyaan mana pun untuk membaca jawabannya.
Masih punya pertanyaan?
Tanyakan langsung kepada kami. Seorang engineer membaca setiap pesan dan akan menghubungi Anda.