Proteger e operar
Um service desk que cumpre o que promete.
Atendimento ao cliente, gestão de incidentes e operações orientadas por SLA, com sistemas que acompanham cada solicitação, ativo e fluxo de trabalho.
- Chamado aberto: Uma solicitação chega por e-mail, chat ou portal e vira um chamado.
- Triagem por IA: Um agente de IA lê o pedido, define categoria e prioridade e sugere uma solução.
- Atribuído: O chamado vai para o engenheiro certo, com o contexto já anexado.
- SLA em dia: O relógio do SLA fica à vista, para que nada espere demais.
- Resolvido: O problema é corrigido, o usuário é avisado e o chamado fecha dentro do SLA.
Central de serviços de TI e operações gerenciadas
O que muda para você
- 01
Nada fica para trás
Cada solicitação registrada, atribuída e acompanhada até o fim.
- 02
SLAs que você pode comprovar
Tempos de resposta e resolução medidos e reportados.
- 03
Equipes mais tranquilas
Triagem com IA e uma base de conhecimento absorvem a carga rotineira.
Onde se aplica
O que entregamos
- Implantação e operação de service desk
- Gestão de incidentes, solicitações e mudanças
- Acompanhamento e relatórios de SLA
- Gestão de ativos
- Gestão de fornecedores com VPTIM
- Opções de suporte 24/7
- Base de conhecimento
- Triagem e resumos de chamados com IA
Central de serviços de TI e operações gerenciadas
Como funciona
- 01
Definir o serviço
Canais, prioridades e SLAs são acordados.
- 02
Configurar as ferramentas
Chamados, ativos e conhecimento em um só sistema.
- 03
Operar o desk
Solicitações atendidas e escaladas dentro do SLA.
- 04
Relatar
Relatórios regulares sobre volumes, tempos e tendências.
Onde a IA ajuda
A IA faz a triagem e o encaminhamento dos chamados, resume conversas longas e sugere próximos passos aos atendentes.
Conheça IA e automaçãoTecnologias que usamos
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
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Perguntas frequentes
Respostas curtas e diretas às perguntas que mais ouvimos. Abra qualquer pergunta para ler a resposta.
Ainda tem alguma dúvida?
Pergunte diretamente. Um engenheiro lê cada mensagem e responde a você.