ওয়েব ও WhatsApp-এ গ্রাহকদের ২৪/৭ উত্তর দিন
আপনার নিজস্ব নীতি ও রেকর্ড থেকে সঠিক উত্তর, প্রয়োজনে একজন মানুষের হাতে তুলে দেওয়া।
AI এজেন্ট
AI এজেন্ট যা আপনার ব্যবসার ভেতরে উত্তর দেয়, সিদ্ধান্ত নেয় ও কাজ করে।
প্রতিটি এজেন্টের একটি স্পষ্ট কাজ, প্রয়োজনীয় টুল ও জ্ঞান এবং আপনার ঠিক করে দেওয়া সীমা থাকে। এটি আপনার সিস্টেমজুড়ে কাজ করে, প্রতিটি কাজ লগ করে এবং সংবেদনশীল কিছুর আগে একজন মানুষকে জিজ্ঞাসা করে।
- গ্রাহক প্রশ্ন করেন: চ্যাট, ইমেইল বা WhatsApp এ একটি প্রশ্ন আসে।
- এজেন্ট তথ্য খোঁজে: রেকর্ড খুঁজতে এটি একটি নিরাপদ টুলের মাধ্যমে আপনার সিস্টেমে যুক্ত হয়।
- এজেন্ট উত্তর দেয়: আপনার নিজের ডেটার ওপর ভিত্তি করে একটি স্পষ্ট উত্তর।
- কাজ সম্পন্ন: রেকর্ড আপডেট হয় এবং বিষয়টি পর্যালোচনার জন্য লগ করা হয়।
AI এজেন্ট
একটি AI এজেন্ট আপনার জন্য কী করতে পারে।
প্রতিটি এজেন্টের একটি স্পষ্ট কাজ, প্রয়োজনীয় টুল এবং আপনার ঠিক করে দেওয়া সীমা থাকে।
নথি পড়ুন ও প্রক্রিয়া করুন
ইনভয়েস, ফর্ম, চুক্তি ও KYC ফাইল পড়া, যাচাই করা এবং আপনার সিস্টেমে তোলা হয়।
টিকিট বাছাই ও সঠিক জায়গায় পাঠান
প্রতিটি অনুরোধ শ্রেণিবদ্ধ, অগ্রাধিকার নির্ধারিত এবং সঠিক টিমে পাঠানো হয়।
লিড যাচাই করুন ও ফলো আপ করুন
নতুন জিজ্ঞাসার সময়মতো উত্তর, যাচাই ও ফলো আপ।
লেনদেন মেলান ও ব্যতিক্রম চিহ্নিত করুন
সিস্টেমগুলোর মধ্যে রেকর্ড মেলানো হয়, মানুষের জন্য শুধু ব্যতিক্রমগুলো থাকে।
রিপোর্ট ও সারাংশের খসড়া করুন
দৈনিক ও সাপ্তাহিক রিপোর্ট, নোট ও সারাংশ পর্যালোচনার জন্য প্রস্তুত।
সিস্টেম নজরে রাখুন ও সতর্কতা দিন
মেট্রিক ও লগ নজরে রাখা হয়, স্পষ্ট সতর্কতা ও প্রাথমিক নির্ণয়সহ।
নলেজ বেস থেকে কর্মীদের প্রশ্নের উত্তর দিন
নীতি, পদ্ধতি ও ম্যানুয়াল কয়েক সেকেন্ডে, উৎসসহ।
এজেন্টের ভেতরে
আমাদের তৈরি প্রতিটি এজেন্ট যা দিয়ে গঠিত।
একটি স্পষ্ট কাজ
একটি নির্দিষ্ট কাজ এবং সাফল্যের স্পষ্ট মাপকাঠি।
আপনার জ্ঞান
নীতি, রেকর্ড ও নথি, যা থেকে এটি উৎসসহ উত্তর দেয়।
সঠিক টুল
যে সিস্টেম দরকার শুধু সেগুলোতে অ্যাক্সেস, এর বেশি নয়।
সীমা ও একজন মানুষ
যে নিয়ম এটি অতিক্রম করতে পারে না, এবং যেখানে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত নয় সেখানে হস্তান্তর।
প্রতিটি এজেন্টে সুরক্ষা সীমা
- সংবেদনশীল কাজে মানুষের অংশগ্রহণ
- প্রতিটি কাজ লগ করা হয়
- আপনার ডেটা আপনারই থাকে, কখনো পাবলিক মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার হয় না
- ভূমিকাভিত্তিক অ্যাক্সেস
- রিলিজের আগে মূল্যায়ন এবং পরে মনিটরিং
- অন-প্রিমিসেস ও প্রাইভেট বিকল্প
AI এজেন্ট
সাধারণ প্রশ্ন
আমরা সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন পাই, তার সংক্ষিপ্ত ও সরাসরি উত্তর। উত্তর পড়তে যেকোনো প্রশ্ন খুলুন।
শুধু আপনি যা অনুমতি দেন। প্রতিটি এজেন্টের একটি নির্দিষ্ট কাজ, নির্দিষ্ট টুলে অ্যাক্সেস এবং কখন একজন মানুষকে জিজ্ঞাসা করতে হবে তার নিয়ম থাকে।
এজেন্ট বারবার করা কাজগুলো সামলায়, যাতে আপনার কর্মীরা বিবেচনা, সম্পর্ক ও সিদ্ধান্তের প্রয়োজন এমন বিষয়ে মন দিতে পারেন।
হ্যাঁ। প্রতিটি বার্তা, অনুসন্ধান ও কাজ লগ করা হয়, তাই আপনি যেকোনো সময় তা পর্যালোচনা ও অডিট করতে পারেন।
এখনো কোনো প্রশ্ন আছে?
সরাসরি আমাদের জিজ্ঞাসা করুন। একজন ইঞ্জিনিয়ার প্রতিটি বার্তা পড়েন এবং আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করেন।