সুরক্ষা ও পরিচালনা
এমন সার্ভিস ডেস্ক যা কথা রাখে।
গ্রাহক সহায়তা, ইনসিডেন্ট ব্যবস্থাপনা ও SLA চালিত অপারেশন, এমন সিস্টেমসহ যা প্রতিটি অনুরোধ, অ্যাসেট ও ওয়ার্কফ্লো ট্র্যাক করে।
- টিকিট এসেছে: ইমেইল, চ্যাট বা পোর্টালের মাধ্যমে একটি অনুরোধ আসে এবং টিকিটে পরিণত হয়।
- AI ট্রায়াজ: একটি AI এজেন্ট সেটি পড়ে, ক্যাটাগরি ও অগ্রাধিকার ঠিক করে এবং সমাধান প্রস্তাব করে।
- দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে: টিকিটটি সঠিক ইঞ্জিনিয়ারের কাছে যায়, প্রসঙ্গ আগেই সংযুক্ত।
- SLA ঠিক পথে: SLA ঘড়ি সবার সামনে চলে, তাই কিছুই বেশি সময় অপেক্ষা করে না।
- সমাধান হয়েছে: সমস্যা ঠিক হয়, ব্যবহারকারীকে জানানো হয় এবং টিকিট SLA-এর মধ্যে বন্ধ হয়।
IT সার্ভিস ডেস্ক ও পরিচালিত অপারেশন
আপনার জন্য কী বদলায়
- 01
কিছুই বাদ পড়ে না
প্রতিটি অনুরোধ লগ, বরাদ্দ ও শেষ পর্যন্ত ট্র্যাক করা হয়।
- 02
যে SLA আপনি প্রমাণ করতে পারেন
রেসপন্স ও সমাধানের সময় মাপা ও রিপোর্ট করা হয়।
- 03
চাপমুক্ত টিম
AI ট্রায়াজ ও নলেজ বেস রুটিন কাজের ভার নেয়।
কোথায় এটি কাজে লাগে
আমরা যা দিই
- সার্ভিস ডেস্ক সেটআপ ও পরিচালনা
- ইনসিডেন্ট, অনুরোধ ও পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা
- SLA ট্র্যাকিং ও রিপোর্টিং
- অ্যাসেট ব্যবস্থাপনা
- VPTIM দিয়ে ভেন্ডর ব্যবস্থাপনা
- ২৪/৭ সহায়তার বিকল্প
- নলেজ বেস
- AI টিকিট ট্রায়াজ ও সারাংশ
IT সার্ভিস ডেস্ক ও পরিচালিত অপারেশন
কীভাবে কাজ করে
- 01
সেবা নির্ধারণ
চ্যানেল, অগ্রাধিকার ও SLA ঠিক করা হয়।
- 02
টুল সেটআপ
টিকিট, অ্যাসেট ও নলেজ একটি সিস্টেমে।
- 03
ডেস্ক পরিচালনা
অনুরোধ SLA এর মধ্যে সামলানো ও এসকেলেট করা হয়।
- 04
রিপোর্ট
পরিমাণ, সময় ও প্রবণতা নিয়ে নিয়মিত রিপোর্ট।
যেখানে AI সাহায্য করে
AI টিকিট ট্রায়াজ ও রাউট করে, দীর্ঘ থ্রেডের সারাংশ দেয় এবং এজেন্টদের পরবর্তী পদক্ষেপ সুপারিশ করে।
AI ও অটোমেশন দেখুনআমাদের ব্যবহৃত প্রযুক্তি
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT সার্ভিস ডেস্ক ও পরিচালিত অপারেশন
সাধারণ প্রশ্ন
আমরা সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন পাই, তার সংক্ষিপ্ত ও সরাসরি উত্তর। উত্তর পড়তে যেকোনো প্রশ্ন খুলুন।
এখনো কোনো প্রশ্ন আছে?
সরাসরি আমাদের জিজ্ঞাসা করুন। একজন ইঞ্জিনিয়ার প্রতিটি বার্তা পড়েন এবং আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করেন।