Web と WhatsApp で 24 時間 365 日顧客に対応
自社のポリシーと記録に基づく正確な回答。必要に応じて担当者に引き継ぎます。
AI エージェント
ビジネスの中で回答し、判断し、実行する AI エージェント。
各エージェントには明確な役割がひとつあり、必要なツールと知識、そしてお客様が設定する制限があります。システムをまたいで動作し、すべての操作を記録し、重要な操作の前には必ず人に確認します。
- 顧客が質問: チャット、メール、WhatsApp で質問が届きます。
- エージェントが調べる: 安全なツールを通じてシステムを呼び出し、レコードを見つけます。
- エージェントが回答: お客様自身のデータに基づく明確な回答です。
- 対応が完了: レコードが更新され、案件がレビュー用に記録されます。
AI エージェント
AI エージェントにできること。
各エージェントには明確な役割がひとつ、必要なツール、そしてお客様が定める制限があります。
ドキュメントを読み取り処理
請求書、フォーム、契約書、KYC 書類を読み取り、確認し、システムに入力します。
チケットを仕分けて振り分け
すべての依頼を分類し、優先度を付け、適切なチームへ送ります。
リードを見極めてフォローアップ
新しい問い合わせに回答し、見極め、期限内にフォローします。
取引を照合し例外を検出
システム間で記録を突き合わせ、人には例外だけを残します。
レポートと要約を作成
日次・週次レポート、メモ、要約をレビュー用に準備します。
システムを監視しアラートを発信
メトリクスとログを監視し、明確なアラートと一次診断を届けます。
ナレッジベースから社員の質問に回答
ポリシー、手順、マニュアルを数秒で、出典付きで回答します。
エージェントの中身
私たちが構築するエージェントの構成要素。
明確な役割
定義されたタスクと、明確な成功の基準。
お客様の知識
回答の根拠となる規程、記録、文書を、出典付きで。
適切なツール
必要なシステムへのアクセスだけを与えます。
制限と人の関与
越えられないルールと、判断すべきでないときの引き継ぎ。
すべてのエージェントにガードレール
- 重要な操作には人が介在
- すべての操作を記録
- データはお客様のもの。公開モデルの学習には一切使用しません
- ロールベースのアクセス
- リリース前の評価とリリース後の監視
- オンプレミスとプライベートの選択肢
AI エージェント
よくある質問
よくいただくご質問に、簡潔かつ率直にお答えします。質問を開くと回答をご覧いただけます。
お客様が許可したことだけです。各エージェントには定義された役割、特定のツールへのアクセス権、そして人に確認すべきタイミングのルールがあります。
エージェントが繰り返しの作業を担うことで、社員は判断、関係づくり、意思決定が必要な案件に集中できます。
はい。すべてのメッセージ、検索、操作が記録されるため、いつでも確認し、監査できます。