- チケット受付: メール、チャット、ポータルから届いた依頼がチケットになります。
- AI 仕分け: AI エージェントが内容を読み、カテゴリと優先度を設定し、解決策を提案します。
- 割り当て済み: チケットは、コンテキストが添付された状態で適切なエンジニアに届きます。
- SLA 順調: SLA の時計は常に見える場所で動き、何も待たせすぎません。
- 解決: 問題が修正され、ユーザーに通知され、チケットは SLA 内でクローズされます。
ITサービスデスクとマネージド運用
お客様にとっての変化
- 01
対応漏れゼロ
すべての依頼を記録し、割り当て、完了まで追跡します。
- 02
証明できる SLA
応答時間と解決時間を測定し、報告します。
- 03
余裕のあるチーム
AI による振り分けとナレッジベースが定型業務を引き受けます。
活用シーン
社内 IT サポート
社員からの依頼とインシデントをひとつの窓口で対応します。
カスタマーサポート業務
チケット、チャネル、エスカレーションをひとつのシステムで管理します。
マネージド運用
お客様のシステムを私たちのチームが運用し、サポートします。
提供内容
- サービスデスクの構築と運営
- インシデント、リクエスト、変更の管理
- SLAの追跡とレポート
- 資産管理
- VPTIMによるベンダー管理
- 24時間365日サポートのオプション
- ナレッジベース
- AIによるチケットの振り分けと要約
ITサービスデスクとマネージド運用
進め方
- 01
サービスの定義
窓口、優先度、SLAを取り決めます。
- 02
ツールの準備
チケット、資産、ナレッジを1つのシステムに。
- 03
デスクの運営
リクエストをSLA内で処理し、エスカレーションします。
- 04
レポート
件数、対応時間、トレンドを定期的に報告します。
使用技術
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
ITサービスデスクとマネージド運用
よくある質問
よくいただくご質問に、簡潔かつ率直にお答えします。質問を開くと回答をご覧いただけます。
はい。インシデント、リクエスト、変更の管理を含め、サービスデスクを構築し運営します。
はい、24時間365日のサポートをオプションでご利用いただけます。
ベンダーのパフォーマンスとSLAを追跡する自社製品VPTIMを、サービスデスクのツールとあわせて使います。