Trả lời khách hàng 24/7 trên web và WhatsApp
Câu trả lời chính xác từ chính sách và hồ sơ của bạn, chuyển cho nhân viên khi cần.
Tác tử AI
Tác tử AI trả lời, quyết định và hành động trong doanh nghiệp của bạn.
Mỗi tác tử có một nhiệm vụ rõ ràng, có công cụ và tri thức cần thiết, cùng các giới hạn do bạn đặt. Tác tử làm việc trên các hệ thống của bạn, ghi lại mọi hành động và hỏi ý kiến con người trước mọi việc nhạy cảm.
- Khách hàng hỏi: Câu hỏi đến qua chat, email hoặc WhatsApp.
- Tác tử tra cứu: Nó gọi hệ thống của bạn qua một công cụ bảo mật để tìm hồ sơ.
- Tác tử trả lời: Câu trả lời rõ ràng, dựa trên dữ liệu của chính bạn.
- Đã thực hiện: Hồ sơ được cập nhật và vụ việc được ghi lại để xem xét.
Tác tử AI
Những gì một tác tử AI có thể làm cho bạn.
Mỗi tác tử có một nhiệm vụ rõ ràng, các công cụ cần thiết và giới hạn do bạn đặt ra.
Đọc và xử lý tài liệu
Hóa đơn, biểu mẫu, hợp đồng và hồ sơ KYC được đọc, kiểm tra và nhập vào hệ thống của bạn.
Phân loại và chuyển phiếu yêu cầu
Mọi yêu cầu được phân loại, ưu tiên và gửi đến đúng nhóm.
Đánh giá khách hàng tiềm năng và theo dõi
Yêu cầu mới được trả lời, đánh giá và theo dõi đúng hạn.
Đối soát giao dịch và đánh dấu ngoại lệ
Bản ghi được khớp giữa các hệ thống, chỉ để lại ngoại lệ cho con người.
Soạn báo cáo và bản tóm tắt
Báo cáo hằng ngày và hằng tuần, ghi chú và bản tóm tắt sẵn sàng để duyệt.
Giám sát hệ thống và phát cảnh báo
Chỉ số và nhật ký được theo dõi, kèm cảnh báo rõ ràng và chẩn đoán ban đầu.
Trả lời câu hỏi của nhân viên từ kho tri thức
Chính sách, quy trình và hướng dẫn được trả lời trong vài giây, kèm nguồn.
Bên trong một tác tử
Mỗi tác tử chúng tôi xây dựng gồm những gì.
Một nhiệm vụ rõ ràng
Một công việc xác định và thước đo thành công rõ ràng.
Tri thức của bạn
Chính sách, hồ sơ và tài liệu làm cơ sở trả lời, kèm nguồn.
Đúng công cụ
Quyền truy cập vào các hệ thống cần thiết, và không hơn.
Giới hạn và con người
Quy tắc không được vượt qua, và chuyển giao khi không nên tự quyết.
Rào chắn an toàn cho mọi tác tử
- Con người tham gia với các thao tác nhạy cảm
- Mọi thao tác đều được ghi nhật ký
- Dữ liệu của bạn vẫn là của bạn, không bao giờ dùng để huấn luyện mô hình công khai
- Truy cập theo vai trò
- Đánh giá trước khi phát hành và giám sát sau đó
- Tùy chọn tại chỗ và riêng tư
Tác tử AI
Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời ngắn gọn, thẳng thắn cho những câu hỏi chúng tôi thường gặp nhất. Mở bất kỳ câu hỏi nào để đọc câu trả lời.
Chỉ những gì bạn cho phép. Mỗi tác tử có nhiệm vụ xác định, quyền truy cập vào các công cụ cụ thể và quy tắc về khi nào phải hỏi con người.
Tác tử đảm nhận việc lặp lại để nhân viên của bạn tập trung vào những trường hợp cần phán đoán, quan hệ và ra quyết định.
Có. Mọi tin nhắn, lần tra cứu và hành động đều được ghi lại, để bạn xem xét và kiểm toán bất cứ lúc nào.
Bạn vẫn còn câu hỏi?
Hãy hỏi trực tiếp chúng tôi. Một kỹ sư đọc mọi tin nhắn và phản hồi bạn.