Bảo vệ và vận hành
Service desk luôn giữ đúng cam kết.
Hỗ trợ khách hàng, quản lý sự cố và vận hành theo SLA, với hệ thống theo dõi mọi yêu cầu, tài sản và quy trình.
- Phiếu đến: Yêu cầu đến qua email, chat hoặc cổng thông tin và trở thành một phiếu.
- AI phân loại: Một tác tử AI đọc phiếu, đặt danh mục và mức ưu tiên, rồi gợi ý cách xử lý.
- Đã giao: Phiếu được chuyển đến đúng kỹ sư, kèm sẵn ngữ cảnh.
- SLA đúng hạn: Đồng hồ SLA luôn hiển thị, nên không có gì phải chờ quá lâu.
- Đã giải quyết: Sự cố được khắc phục, người dùng được thông báo và phiếu đóng trong hạn SLA.
IT service desk và vận hành được quản lý
Những gì thay đổi cho bạn
- 01
Không bỏ sót việc gì
Mọi yêu cầu đều được ghi nhận, phân công và theo dõi đến cùng.
- 02
SLA chứng minh được
Thời gian phản hồi và xử lý được đo lường và báo cáo.
- 03
Đội ngũ nhẹ nhàng hơn
Phân loại bằng AI và cơ sở tri thức gánh khối lượng việc thường ngày.
Phù hợp ở đâu
Những gì chúng tôi cung cấp
- Thiết lập và vận hành service desk
- Quản lý sự cố, yêu cầu và thay đổi
- Theo dõi và báo cáo SLA
- Quản lý tài sản
- Quản lý nhà cung cấp với VPTIM
- Tùy chọn hỗ trợ 24/7
- Cơ sở tri thức
- Phân loại và tóm tắt ticket bằng AI
IT service desk và vận hành được quản lý
Cách thực hiện
- 01
Xác định dịch vụ
Kênh, mức ưu tiên và SLA được thống nhất.
- 02
Thiết lập công cụ
Ticket, tài sản và tri thức trong một hệ thống.
- 03
Vận hành desk
Yêu cầu được xử lý và chuyển cấp trong phạm vi SLA.
- 04
Báo cáo
Báo cáo định kỳ về khối lượng, thời gian và xu hướng.
AI hỗ trợ ở đâu
AI phân loại và chuyển ticket, tóm tắt các chuỗi trao đổi dài và gợi ý bước tiếp theo cho nhân viên hỗ trợ.
Khám phá AI và tự động hóaCông nghệ chúng tôi sử dụng
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT service desk và vận hành được quản lý
Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời ngắn gọn, thẳng thắn cho những câu hỏi chúng tôi thường gặp nhất. Mở bất kỳ câu hỏi nào để đọc câu trả lời.
Bạn vẫn còn câu hỏi?
Hãy hỏi trực tiếp chúng tôi. Một kỹ sư đọc mọi tin nhắn và phản hồi bạn.