웹과 WhatsApp에서 24시간 연중무휴 고객 응대
자체 정책과 기록에 근거한 정확한 답변, 필요하면 담당자에게 인계합니다.
AI 에이전트
비즈니스 안에서 답하고, 판단하고, 실행하는 AI 에이전트.
각 에이전트에는 하나의 명확한 역할, 필요한 도구와 지식, 그리고 고객이 정한 한도가 있습니다. 여러 시스템에 걸쳐 일하고, 모든 작업을 기록하며, 민감한 일 앞에서는 반드시 사람에게 묻습니다.
- 고객의 질문: 채팅, 이메일 또는 WhatsApp으로 질문이 들어옵니다.
- 에이전트의 조회: 보안 도구를 통해 시스템을 호출해 레코드를 찾습니다.
- 에이전트의 답변: 고객사 자체 데이터에 근거한 명확한 답변입니다.
- 작업 완료: 레코드가 업데이트되고 건이 검토용으로 기록됩니다.
AI 에이전트
AI 에이전트가 해 드릴 수 있는 일.
각 에이전트에는 하나의 분명한 역할, 필요한 도구, 그리고 고객이 정한 한계가 있습니다.
문서 읽기와 처리
송장, 양식, 계약서, KYC 서류를 읽고 확인해 시스템에 입력합니다.
티켓 분류와 배정
모든 요청을 분류하고 우선순위를 정해 알맞은 팀에 보냅니다.
리드 선별과 후속 조치
새 문의에 답하고 선별해 제때 후속 조치합니다.
거래 대사와 예외 표시
시스템 간 기록을 맞추고 사람에게는 예외만 남깁니다.
보고서와 요약 초안 작성
일간·주간 보고서, 메모, 요약을 검토용으로 준비합니다.
시스템 감시와 알림
지표와 로그를 감시하고 명확한 알림과 1차 진단을 제공합니다.
지식 베이스로 직원 질문에 답변
정책, 절차, 매뉴얼을 몇 초 만에 출처와 함께 답합니다.
에이전트의 구성
저희가 만드는 모든 에이전트의 구성 요소.
하나의 명확한 역할
정의된 작업과 명확한 성공 기준.
고객의 지식
답변의 근거가 되는 정책, 기록, 문서를 출처와 함께.
알맞은 도구
필요한 시스템에만 접근하고, 그 이상은 없습니다.
한도와 사람
넘을 수 없는 규칙, 그리고 스스로 결정하면 안 될 때의 인계.
모든 에이전트에 가드레일
- 민감한 작업에는 사람이 개입
- 모든 작업 기록
- 데이터는 고객의 것이며 공개 모델 학습에 절대 사용하지 않음
- 역할 기반 접근
- 출시 전 평가와 출시 후 모니터링
- 온프레미스 및 프라이빗 옵션
AI 에이전트
자주 묻는 질문
가장 자주 받는 질문에 짧고 솔직하게 답합니다. 질문을 열면 답변을 볼 수 있습니다.
고객이 허용한 일만 합니다. 각 에이전트에는 정의된 역할, 특정 도구에 대한 접근 권한, 그리고 언제 사람에게 물어야 하는지에 대한 규칙이 있습니다.
에이전트가 반복적인 일을 맡아, 직원들은 판단과 관계, 의사결정이 필요한 업무에 집중할 수 있습니다.
네. 모든 메시지, 조회, 작업이 기록되므로 언제든지 검토하고 감사할 수 있습니다.