IT 서비스 데스크와 관리형 운영
고객에게 달라지는 점
- 01
빠뜨리는 일 없이
모든 요청을 기록하고 배정하고 끝까지 추적합니다.
- 02
증명할 수 있는 SLA
응답 시간과 해결 시간을 측정하고 보고합니다.
- 03
여유로운 팀
AI 분류와 지식 베이스가 일상적인 업무를 맡습니다.
활용 분야
사내 IT 지원
직원 요청과 장애를 하나의 데스크에서 처리합니다.
고객 지원 운영
티켓, 채널, 에스컬레이션을 하나의 시스템에서.
매니지드 운영
고객의 시스템을 저희 팀이 운영하고 지원합니다.
제공 내용
- 서비스 데스크 구축과 운영
- 인시던트, 요청, 변경 관리
- SLA 추적과 보고
- 자산 관리
- VPTIM을 활용한 공급업체 관리
- 연중무휴 24시간 지원 옵션
- 지식 베이스
- AI 티켓 분류와 요약
IT 서비스 데스크와 관리형 운영
진행 방식
- 01
서비스 정의
채널, 우선순위, SLA를 합의합니다.
- 02
도구 구성
티켓, 자산, 지식을 하나의 시스템에.
- 03
데스크 운영
SLA 안에서 요청을 처리하고 에스컬레이션합니다.
- 04
보고
처리량, 소요 시간, 추세를 정기적으로 보고합니다.
사용 기술
- Python
- Vue
- Nuxt
- PostgreSQL
IT 서비스 데스크와 관리형 운영
자주 묻는 질문
가장 자주 받는 질문에 짧고 솔직하게 답합니다. 질문을 열면 답변을 볼 수 있습니다.
네. 인시던트, 요청, 변경 관리를 포함해 서비스 데스크를 구축하고 운영합니다.
네, 연중무휴 24시간 지원을 옵션으로 제공합니다.
공급업체 성과와 SLA 추적을 위한 자사 제품 VPTIM을 서비스 데스크 도구와 함께 사용합니다.